Tenemos una política de cambio de 5 dias hábiles después de recibido el producto. Pasado este tiempo ANA LAVERDE no aceptará cambios de productos por ningún motivo. Para poder cumplir con el cambio de producto elegido inicialmente por un sustituto, este debe estar en las mismas condiciones en las cuales fue entregado, no haber tenido uso alguno o desgaste. Debe estar empacado en la bolsa de la marca , llevar la etiqueta de compra aun colgada y presentar la factura de compra original.
Para realizar un cambio de producto por favor contactenos a nuestro mail ventas@analaverde.com; Nosotros evaluaremos la solicitud y le daremos respuesta e instrucciones acerca de cómo y a dónde hacernos llegar su producto en caso de ser elegible y estar dentro de los tiempos estipulados para la opción de cambio. Productos que sean enviados a la marca sin antes contactarnos para solicitar un Cambio, no serán aceptados por la marca, asi mismo ANA LAVERDE no se hará responsable por los costos de envío que éstos acarreen .
No aceptamos cambios en artículos elaborados bajo pre-order.
Solo realizamos cambios en artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a ventas@analaverde.com
Es posible cancelar su pedido antes de que los artículos hayan sido enviados. Una vez que se ha enviado su pedido, no es posible realizar una devolución.
Costos de envío de productos por Cambio:
ANA LAVERDE no se hace responsable de pagar fletes de envío de productos por cambio . El cliente será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Si está enviando un artículo de más de $200.000 pesos COP , debería considerar usar un servicio de envío certificado y comprar un seguro para su envío.
No nos hacemos cargo de envíos realizados por el cliente con empresas de terceros.
Productos con daños o imperfectos:
Al recibir una compra siempre inspeccione su producto antes de usarlo. Revise al detalle su compra, y solo proceda a usarlo si está conforme con las condiciones en que lo ha recibido. Si usted recibe un producto equivocado o erróneo, por favor póngase en contacto con nosotros en el instante para poder corregir el error.
Cualquier inconveniente debe comunicarse a la marca dentro de los primeros 5 dias después de recibido el producto al mail ventas@analaverde.com
Excepciones / Productos que no aplican a una opción de cambio:
Productos en descuento disponibles en nuestro OUTLET o cualquier descuento en tienda física u online no será admisible para cambio o reembolso.
Devoluciones de dinero:
ANA LAVERDE no genera devoluciones de dinero en compras por cambio de opinión del cliente. Si el cliente; una vez comprado y recibido el producto desea generar un cambio , y después de revisado por la marca la petición es admisible, el cliente podrá cambiar el producto por otro disponible dentro de la tienda física u online. Bajo ningún motivo realizaremos devoluciones de dinero.
Solo realizamos devoluciones de dinero o reembolsos si el Cliente recibe el artículo dañado o en mal estado de fabrica.
En esta situación por favor tan pronto reciba su producto póngase en contacto con nosotros inmediatamente ; ventas@analaverde.com